Autohändler Bilia Mersch Sàrl: Eng Analys vun den Erfarungen
De Bilia Mersch Sàrl, anscheinend eng prominent BMW Garage an der Stad Mersch, huet villmols eng gemëschte Reaktioun vum Client gefeelt. Vill Leit berichten vu positive Erfahrungen mat de Servicer an der Berodung, während aner d'Bewäerter iwwer de Service a Kommunikatiounsproblemer beschwéiert hunn.
Barrierefräi Entrée a Parkingplazen
Eng wichteg Aspekt vum Autohändler ass den Rollstuhlgerechter Parkplatz an Rollstuhlgerechter Eingang. Dës Moossnamen ënnersträichen d'Wichtegkeet vun der Barrierefreiheit fir all Klienten, onofhängeg vun hinne mobil sinn. D'Plaz ass och gut organiséiert, wat et einfach mécht, och mat engem Handicap d'Garage z'erreechen.
Zahlungen a Serviceoptionen
Bilia Mersch akzeptéiert en breede Spektrum u Zahlungen, dorënner Debitkarten a Kreditkarten. Dëst erlaabt et Clienten, d'Zuelung einfach a séier ze maachen. D'Garage bitt och verschidde Serviceoptionen un, déi jee no Bedarf ugepasst kënne ginn. Awer virun allem wichteg ass d'Qualitéit vun dëse Servicer, déi oft kritiséiert gëtt.
Problemer mat dem Clientservice
Verschidde Clienten hunn d'Erfahrung gemaach, datt d'Kommunikatioun mat dem Händler net ëmmer optimal war. Zum Beispill huet e Client gemellt, datt him verspriechend Réckruff ni gemaach goufen. Dëst huet zu enger enttäuschender Erfahrung gefouert, an d’Clients hunn d’Korrektheet vum Service an der Werkstatt angezweifelt. Deen allgemenge Mangel u Service huet d'Kundenzufriedenheit extrem beaflosst.
Liwwerung an Effizienz
Eng aner kritesch Aspekt ass de Lieferdienst, deen net méi ëmmer zefriddestellend ass. Vill Kunden beschreiwen Opläng, déi de Service verlangsamt hunn an d'Qualitéit vun der Reparatur an Instandhaltung beaflosst hunn. Wéi zum Beispill beim Ugang vun engem Auto, deen net korrekt restauréiert gouf, beroden nach um Problem ugefaangen. Dëst schéngt eng Mëssverständnis tëscht dem Client an der Garage ze sinn.
Conclusioun: E Gemëschte Bild
Am ganze gëtt et eng reell Variatioun an der Erfahrung mat Bilia Mersch Sàrl. Wéi vill positiv Äntwerten existéieren, sou sinn et och keng vill negativ Beméierunge, déi op Problemer mat der verfügbare Servicequalitéit a Clientkommunikatioun hinweisen. Wann Dir plangt e Fahrzeug ze kafen oder Services ze benotzen, kann et empfehlenswäert sinn, eng schiedlech Informatioun unzefroen an zugleech eng direkt Konfrontatioun mat der Personal ze gesin, fir de Clientsservicer ze evaluéieren.
Falls Dir wëllt eng Detail upassen déi Dir net genee ass iwwer dës Websäit, schéckt eis w.e.g. eng Noriicht ze schécken fir datt mir et verbesseren séier. Am Viraus Merci danke.
Fir en RDV fir d'Wartung ze kréien, kann et eventuell laang Zäit daueren bis ee bei der Rezeptioun erreecht. Dann gëtt een mat enger "mir ruffen Iech zréck" Aussage ofgefäschelt. De Réckruf kënnt dann eemol Daeger daueren oder och iwwerhaapt net kuerzfristeg erfolgen. Dat ass echten Service à la "waat solls".
Luc Lentz (14.09.25 03:53):
Hei ass de Verlaf vu mengem Kontakt mam Atelier:
Donneschdeg, den 5.12.24: Mäi Auto musst ofgeschleppt ginn, well et net méi uging, ech sinn aus Däitschland an et musst no Merch ofgeschleppt ginn. Et war Owend esou dass et OK war, datt ech éischter keng weider Informatiounen krut hunn.
Freideg, den 6.12.24: Nodeems ech méi wéi eng Kéier ugeruff hunn a deels 20 Minutten an der Waarteschlaif waren, huet endlech een an der Werkstatt de Telefon geholl. Mir gouf verséchert, datt se nach de selwechten Dag no dem Auto kucken kéinten an se sech mellen.
Samschdeg, den 7.12.24: Et gouf excuséiert, datt se haut nogeeken.
Méindeg, den 9.12.24: Ech hat nach ëmmer keng Noriicht an nodeems ech méi wéi eng Kéier ugeruff hunn an zum Deel einfach erëm ofgeleet war keen ze ereechen.
Dënschdeg, den 10.12.24: Et gouf erëm excuseséiert an mir gouf verséchert, datt se haut no dem Auto kucken géifen.
Mëttwoch, den 11.12.24: Haut huet een mir gesot, datt se iwwerhaapt keng Zäit hu fir no dem Auto ze kucken. Ech konnt et net fassen an huet gesot, wiesou hutt dir dat net direkt gesot, dann hätt ech mech doch schonn leschte Freideg dorëm këmmen kënnen, dat Auto do ewech ze kréien fir eng aner Werkstatt ze fannen, déi Zäit huet.
Donneschdeg, den 12.12.24: Nodeems ech méi wéi eng Kéier ugeruff hunn, hunn ech endlech d'Werkstatt ageriicht fir him matzedeelen, dass de ADAC sech haut mellt fir mengt Auto ofzeschleppen. De ADAC huet am Mëtteg ukomm ob ech nach eng aner Nummer vun der Werkstatt hat, well se si net ereechen. Ech huet bestätegt, datt ech d'selwecht Problemer hat, wéi dass ech zum Deel 4-5 Keier 20 Minutten a Wortschlaif war bis een dru gong. De ADAC huet gesot, soulaang si d'Werkstatt net ereechen kënnen, können si näischt maachen.
Freideg, den 13.12.24: Mir huet un engemuer en Mann aus der Werkstatt zu Merch ugeruff. Hien huet gefrot wat mat deem Auto wier, ech huet gesot, dat kann doch net sinn, ech hun dat schonn alles geschëldert, et huet net ugegangen mee ech losse et jo elo ofschleppen. Hien huet OK gesot an ofgeluegt. Zwei Minutten méi spéit hunn ech eng Noriicht vum ADAC kritt, datt d'Werkstatt sech elo dorënner kënneen dat wär nëmmen net gaangen, well ech anscheinend KENG DIAGNOSEAUFTRAG gestallt hat. Dat war de Moment wou ech komplett béis ginn sinn. Ech hun beim ADAC ugeruff, fir hinnen ze soen, datt se endlech mengt Auto vu där anserieösere Werkstatt ofhuelen sollen, et stung schonn iwwer eng Woch do an all Dag huet een mer nëmmen Quatsch erzielt oder man ass iwwerhaapt net un de Telefon gaang. Well awer d'Werkstatt elo plëtzlech beim ADAC gemeent huet, si hätten Zäit fir eng Diagnos um Auto ze stellen, hat ech keng Méiglechkeet méi mengt Auto dor ofzeschleppen ze loossen.
Méindeg, den 16.12.24: Ech hun ëm 14 Auer erëm ugeruff, well se sech ëmmer nach kee gemellt hat. Dann huet d'Fra plötzlech erëm gesot, et würd hire leed duen, mä se hat keng Zäit fir no dem Auto ze kucken. Ech hun erëm gesot, wiesou hutt dem ADAC schonn erëm gesot, se hätten Zäit an ech dat Auto doch leschte Woch schonn hätt kënnen ofschleppen, mä wegen hinnen geet et elo net méi. De ADAC huet missteuernd duerch déi Ussage vun der Ghh bestan, datt d'Diagnose elo do gestallt gëtt.
Mëttwoch, den 17.12: Also wann ech erëm an der Werkstatt ugeruff hunn, huet een mir plötzlech gesot, jo se hätten elo no dem Auto gekuckt, et géif ugoen an se géifen keng Feeler fannen ech kéint et ofholen.
Donneschdeg, den 18.12.24: Ech stinn un der Rezeptioun an et huet geheescht "ohhh äert Auto ass nach net fäerdeg" ech hu geduecht, dat kann alles net méi wierklech sinn! Ech waarden also erëm bis mengt Auto fäerdeg ass a ärgeren mech esou vill, datt ech elo fir den Mist och nach bezuelen muss.
Méindeg, den 23.12.24: Ech hun haut meng Weihnachtseinkafs erlieft. An elo ass de Knock vun der Hammer komm. Ech kann leider d'Foto vum mengem Koffer net irgendwi uleeën, mä dat ass eng Frechheet! Mäin ganzen Koffer huet een uenee gennummen awer net erëm zréck gebaut. Ech sinn fassungslos!
Lionel Hoffmann (07.09.25 11:38):
Leider hat ech dës Woch Schwéierigkeeten mat der Vereinbarung vun engem Termin fir zwou Serviceaktiounen an eng aner Mat soen Problem gehat. Trotz méiemols Zousag, dass ech zréckgeruff ginn, ass dat ni geschitt. Ech hat gehofft, dass d'Servicequalitéit no der Iwwerhuelung duerch Bilia besser gi wäert, awer leider war dat net de Fall. Am Endeffekt hun ech de Termin an enger anerer Atelier vereinbart, wou alles an 5 Minutten erledegt war. Schued, dass ech no ville Joer als Client elo gezwongen sinn, d'Atelier ze wiesselen - dat hätt ech mir anescht gewënscht.
Update: Schéin dass een no 2 Deeg op meng Bloss reagéiert. E versprachene Zeréckruff ass och no 7 Deeg net geschitt.
Damien Lamberts (06.09.25 06:21):
Onendleg Waartezäite sinn normolech
KATASTROPHAL
EEN RENDEZVOUS AN IWER ENG MONAT
GANZ KATASTROPHAL
Marc Kreitz (04.09.25 03:47):
Ech hat Hëllef gebraucht an och am Telefon huet mech eng ganz frëndlech Dame gudd berueden. Dat ass net déi éischt BMW Garage, déi ech ugeruff hunn, mä dat ass déi eenzeg déi mer gehollef huet. Wann ech Virstellungsgespréicher oder eppes ...
Anna Lang (04.09.25 03:45):
Ech sinn ganz zefridde mat der Service vun Bilia Mersch. Ech war den 12. Mäerz do, well mäi Panoramadach vu mengem Mini Cooper S Clubmann gebraach war. Ech gouf ganz häerzlech empfaangen a mir konnten seier eis Léisung fannen. Merci un dat ganzt Team vun Bilia Mersch, speziell un Här Gomes a virun allem un Frou Tavares.
Simon Diederich (03.09.25 12:03):
Ausgezeechent Wierkstatt, hëlleftsberäit an opmierksam an awer ech hunn en grouss Problem mam menger Serie 4! Wat Waasser verbraucht.... E puer Méint no mengem Kaf sprong mäi Faartuig net méi un! Mir hunn den BMW-Hëllef ukontaktéiert an...
Lionel Arendt (02.09.25 01:39):
Ausserdeemschen Service bei Bilia Mersch! D'Team ass äusserst professionell, opmierksam an ganz häerzlech. Jiddereen Schrëtt, vum Empfang bis zur Iwwergab vun eisem BMW, war mat enger onberiichtbarem Service a bemierkenswäerte Leift zum Detail gekënnt. Mir si ganz zefridden Clienten an empfehlen Bilia Mersch ouni iwwerluecht weider.
Quentin Hansen (31.08.25 01:21):
Merci vun allem, Här Dany Dinis. Ech hunn meng éischt Premium-Selection-Auto kaf. Ganz opmerksam ginn an d'Mammer. Eigentlech wollt ech de M3 Touring eng Woch no der Kafung kucken.
Sylvain Schuster (29.08.25 21:28):
Gudden Service, ech sinn zefridden mat mengem Autohändler! Esou eng flott Erfarung beim Autokeef muss ech mat anere deelen. Ech empfehlen sech dësen Autohändler fir alles ronderëm Autoen. Merci fir den gudden Service!
Sylvain Pesch (29.08.25 12:46):
Fierend BMW Autohaus am Häerz vun der Stad Lëtzebuerg!
Noemie Lamesch (29.08.25 12:13):
Hallo, ech mengen och ger op déi lescht Schaffen mat mengem Auto hei bewerten (wéi Inspektiounen, eng Reparatioun vun enger Versécherungsschued virun enger Zäit an nees just geschter d'Ännerung vun enger anerer Panne ze beheem), déi wierklech ëmmer vu Mäin Herr Frömberg oder säin Kolleg Herr Huber zu menger Zefriddenheet duerchgeféiert goufen. Et gefält niemandem Pannes oder aner Aarbechten déi méi Käschte verursaachen, mä an all Fall gouf nëmmen dat gemaach, wat och richteg néideg war, an et gouf ëmmer alles mat mir diskutéiert, also hunn ech e gewëss Vertrauen entwéckelt an fannen dat eng faire Behandlung. Dobaussen kann ech déi zwee och nëmmen als extrem nett a zouvirkommend beschreiwen an och d'Qualitéit vun de Schaffen an der Werkstatt war bis elo ëmmer op meng Zefriddenheet. Merci, an fënnef Stären dofir.
Olivier Fischbach (29.08.25 05:01):
Ok, ech hat 2 Mol no engem Kostenviranschlag gefrot, deen ech bis haut nach net hunn an d'Fra un der Rezeptioun hat och e komesche Ton agehunn, wann se mech ugeruff huet, awer anescht sinn ech zimlech zefridden mat där Werkstatt.
Se huelen sech nach Zäit fir hier Clienten an probéieren en weiderzehëlle, och wann et hinne am administrativen Beräich net ëmmer geléisst.
Nobody is perfect. Fir mech déi bescht BMW Werkstatt bis elo.
Mat frendlechen Gréissen
Raphaël Faber (29.08.25 00:25):
BMW op engem héchste Niveau. Schued, dass net all d'Mitarbechter Luxembourgish schwätze.
Samantha Bohnert (28.08.25 18:52):
D'Firma äntwert nëmmen generell ni op E-Maile, an eng verantwortlech Persoun un de Telefon ze kréien ass eng Saach vun der Onméiglechkeet.
Echt Schod a zu Lëtzebuerg huet een jo net déi grouss Auswiel un BMW Garagen an dofir funktionéiert et net, an Clienten musse bei der Firma hannereenen – Eng Tragédie!
Florence Kraus (28.08.25 00:27):
Grouss Auswiel un Nei- an Occasiounsautoen a super Berodung am BMW Betrib. Fir mech eng ganz kleng Empfehlung!
Christian Becker (25.08.25 00:32):
Ganz okay, et hänkt ëmmer e bëssen vun der Kontaktpersoun of, ech hu schonn ganz gudd, awer och manner gudd Erfarungen gemaach.
Claude Rodesch (21.08.25 10:40):
Et ass onméiglech fir ze ruffen! Hunn 1 Stonn gewaart, wann ech dann amol eraus komm, huet d'Sekretärin direkt opgeluecht. Et scheint, dass se mech net héiert huet, awer no 2 Sekonnen d'Micro adjustéieren, statt e bëssen ze waarden, huet se mech ewechgedréckt.
Mathieu Lentz (20.08.25 17:31):
Mäin Gefier hat en Marderschued un der Motorhaubendämmung gehat, déi duerno ausgewiess gouf. Wéi ech awer heemkoum, hunn ech déi al, zerfetzte Dämmung am Kofferraum fonnt, statt dass se ordnungsgeméis entsuergt gouf. Dobaussen laangen ënnert dem Motor op der Ënnerfaarschutz een hauffe zerrëssen Stécker vun der Dämmung. Logesch gehéiert et dozou, déi zerfetzten Reschtstécker ze entfernen. Dorierft musst ech erëm an d'Wierkstatt fueren.
Ech musst erëm an d'Wierkstatt goen ewech vu enger neier Marderschued un der Motorhaubendämmung. Trotz menger klenger Uweisung goufen déi zerfetzte Dämmpartien op dem Motorënnerfaarschutz erëm net entfärnt. Elo kann jidderee seng eegen Meenung bilden.
Philippe Kreitz (19.08.25 18:53):
Froen zefridde sidd 2019. Ech hunn eis Autohändler ganz gutt fonnt an ech si zefridde mam Service an der Qualitéit vun hiren Angeboten. Ech freeën mech op weider Zesummenaarbecht mat hinne an kann sech vum beschten ze schwätze!
